О нашей компании
Сервис-деск (Service Desk) в организации нужен для оптимизации работы с клиентами и сотрудниками. Некоторые задачи, которые решает такая система: Поддержка и техподдержка клиентов. Сервис-деск используют на этапе послепродажного и гарантийного обслуживания, когда клиенты пишут с вопросами по продукту, который уже приобрели. Поддержка сотрудников. Сервис-деск позволяет сотрудникам быстро обратиться за помощью в техподдержку или к системным администраторам. Учёт обращений. Система фиксирует все поступающие заявки, позволяет быстро найти нужное обращение и постоянно напоминает о нерешённых вопросах. Соблюдение SLA (соглашения об уровне обслуживания). Это договор между клиентом и компанией, в котором прописаны условия предоставления услуг, в том числе сроки решения возникающих проблем. Приём заказов от клиентов. Сервис-деск больше подходит для компаний, которые предлагают услуги, например, для назначения даты, времени и условий проведения фотосессии. Анализ работы менеджеров. Сервис-деск фиксирует количество выполненных и просроченных заявок, скорость реакции на обращения, уровень удовлетворённости клиентов и многое другое. Сервис-деск нужен любой компании, которая использует или поставляет цифровые продукты.